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タブレットを使った接客業務

これまでの授業でもお伝えしているとおり、タブレットを活用することで、大量の情報を場所や時間を問わず、"手軽に"見せることが可能になります。
まさに"魅せる"プレゼンの補助ツールといえるでしょう。
この"魅せる"プレゼンは、店頭での接客業務においても非常に重要ですよね。

そこで、タブレットを店頭業務で実際に活用している事例を挙げて、「店舗でのプレゼン」を学んでいきましょう。

活用例①：アパレルショップでの活用

それでは、店頭での接客業務において意欲的にタブレットを活用している某大手アパレルショップ（衣料品、アクセサリーなどを販売）を事例に挙げて説明してまいりましょう。

こちらでは、ショップ店員がお客様にタブレットを用いて、"手軽に"お薦めのコーディネートを提案しています。
タブレットに商品カタログを入れ、タブレット上でお客様の体系に近いモデルに洋服を組み合わせて着せることで、"手軽な"オススメのコーディネート提案を可能にしているのです。

お客様は試着しなくてもよいので、｢試着するほどでもないかな｣と思っているお客様にも"手軽に"提案でき、その結果｢実際に試着してみようか｣とお客様の心を動かし、売上向上にもつながっているようです。

活用例②：家電量販店での活用

次は、タブレットを導入することで、普通の店員を｢コンシェルジュ｣に変身させた某大手家電量販店での事例を挙げて説明してまいりましょう。

こちらでは、情報をクラウド環境に一元化し、商品情報や他店の在庫確認、配送手配までをタブレットを用いてその場で対応可能な接客サービスを行っております。
新商品が次々とリリースされる家電業界では、全製品のスペックを詳細まで覚えることは至難の業です。
そのため、店員はカタログを探しにフロアを走り回り、さらには在庫確認や配送手配も別の場所に移動して行うなど、お客様をお待たせしなければなりませんでした。

ここでタブレットを導入したことで、"常に" "最新の"情報を"手軽に"お客様に説明することが可能となり、"スムーズに"販売へつなげることができるようになったのです。
お客様をお待たせする時間を短縮することによってコミュニケーションをスムーズに行えるようになり、顧客満足度の向上につながったといえるでしょう。

店頭で使えるソリューションいろいろ

ここまでは、店舗運営の中でも｢店舗でのプレゼン｣として、店頭での接客業務におけるタブレットの活用について説明してまいりました。
ここで、接客業務だけではなく、店舗運営全体に役立つソリューションをいくつかご紹介させていただきます。
接客に用いる電子カタログをはじめ、在庫管理や売上管理など、店舗運営には欠かせない業務のソリューションです。

まとめ　タブレットの強みを活かすには

接客業務における活用事例のように、タブレットを導入することで、"手軽に""常に""最新の"情報を"スムーズに"お客様に提案することが可能となります。
タブレットを用いたこの提案方法は、店頭での接客業務において、まさにお客様への魅力的なプレゼンといえます。

ただ、魅力的なプレゼンを行うためには、やはり｢ツール｣の力だけでは難しいでしょう。
接客業務の大前提は、お客様の話をしっかり伺った上でご提案すること、まさに｢お客様とのコミュニケーション｣ではないでしょうか。

｢お客様の満足度を上げるためには？｣ということを念頭に、｢お客様のとのコミュニケーション｣をよりよくするための｢ツール｣として、タブレットを活用していただきたいと思います。